需求分析：明确目标与功能
报修系统的核心在于满足用户的需求，因此在项目启动初期，需求分析显得尤为重要。首先，需要明确系统的目标用户是谁，是企业内部员工还是外部客户？不同的用户群体对系统的功能需求会有所不同。例如，企业内部员工可能更关注工单处理的便捷性和速度，而外部客户则更注重服务的透明度和反馈机制。
接下来，要确定系统的基本功能模块。常见的报修系统通常包括以下几个核心模块：
- 工单管理：用户可以通过系统提交报修请求，系统自动生成工单，并分配给相应的维修人员。
- 进度跟踪：用户可以实时查看工单的处理进度，了解问题解决的情况。
- 反馈评价：用户可以在问题解决后对服务进行评价，帮助系统持续改进。
- 统计报表：管理层可以通过系统生成各类报表，分析设备故障频次、维修成本等数据。
通过详细的需求分析，能够确保后续的功能设计和开发工作更加精准，避免不必要的功能冗余。
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